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Häufig gestellte Fragen von Käufern

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Warum sollte ich mich für Artifuse interessieren?

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Originalkunstwerk direkt vom Künstler

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Maßgeschneidert auf die Anzeige von 2D (Wand-) Kunst

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Werkzeuge, die Ihnen helfen, das perfekte Stück zu finden

– Suche nach Farbe, Größe, Preis und mehr

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Alle Stücke zertifiziert original

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Engagierter Kundenservice

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Rückgaberierierierilinien ohne Fragerunde

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Weltweit Zubehör

– Lieferant vom Künstler persönlich

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Versand verfolgt und versichert

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Zölle und Zölle inklusive

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breite Palette von Zahlungsmethoden

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Ich weiß, was ich mag, aber nicht, was ich – will was soll ich tun?

The best place to start is to browse through the gallery on our Home page. The default order of this gallery is randomly set each day, so you will see different artwork at the top if you visit us regularly. When you find something that you think you might like, click on it to obtain related detail. Clicking on an artwork also provides a number of tools to help you extend your search. Some of these tools allow you to look at the artwork in greater detail, search for other artwork similar to your current selection, see how the artwork would look on your wall, and other examples of the artist's work (more limited options are available on mobile phones). You can also add the artwork to your favourites list or put it in your shopping basket.

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Ich habe einen bestimmten Ort im Kopf, um ein neues Kunstwerk – hängen kann Artifuse mir helfen, etwas zu finden, das zusammenpasst?

Die Option "Vorschläge" im Menü oben auf dem Bildschirm führt Sie zu einer Seite, auf der Sie ein Bild der Wand hochladen können, für das Sie ein Originalkunstwerk finden möchten. Sobald Sie ein Bild geliefert haben, werden Sie nach Details gefragt, die die Abmessungen der Wand beschreiben, wo Sie das Kunstwerk aufhängen möchten, und optional, welche Farbe Sie das Stück haben möchten. Wir werden dann unser Portfolio nach Stücken durchsuchen, die passen. Wenn Sie auf ein beliebiges Kunstwerk klicken, das in unserer Vorschlagsliste angezeigt wird, erfahren Sie, wie es an Ihrer Wand aussehen könnte, und bietet Zugriff auf Optionen, um zusätzliche Details zu erhalten.

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Ich habe eine Reihe von spezifischen Dingen, die ich suche – Wie kann Artifuse helfen?

Our Home page has a wide range of search options to help you find what you are looking for. Look for the search options listed under 'Artwork Preferences' on our Home page. These options permit you to search by price, size, colour, keywords, and more. Some of the criteria will limit what you see (e.g. by defining a maximum/minimum price/height/width) and some will order the (remaining) portfolio by how closely each artwork matches your stated preferences. Once you find an artwork that you like, clicking on the image in our Home page gallery will give you access to additional tools to help you extend your search. Some of these tools allow you to look at the artwork in greater detail, search for other artwork similar to your selection, see how the artwork would look on your wall, and other examples of the artist's work (more limited options are available on mobile phones). You can also add the artwork to your favourites list or put it in your shopping basket. If you have multiple pieces of artwork in your favourites, you can also search for artwork that is similar in style to those included in your favourites.

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Wie finde ich einen bestimmten Künstler?

There are two possibilities here. If you know the artist's name, then the 'Artwork Preferences' section of our Home page includes a search field for artists. This is hidden when you first arrive on the page, but can be seen by pressing the 'more' icon on the right-hand-side of the screen. Start typing the artist's name, and a menu of artist names currently exhibiting work with Artifuse will appear to help complete your query. Alternatively, if you would like to find details for the artist of a specific artwork displayed on our site, click the gallery image of the artwork and select the 'artist' icon on the right-hand-side of the screen.

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Welche Details gibt es über den Verkäufer jedes Stückes?

Wenn Sie auf ein Stück in einer unserer Galerien klicken, sehen Sie auf der rechten Seite des Bildschirms eine "Künstler"-Ikone. Klicken Sie auf dieses Symbol, und es wird Sie direkt auf die eigene Seite des Verkäufers des Stückes zu bringen. Auf dieser Seite finden Sie eine Reihe von Informationen, darunter den Standort des Verkäufers, eine professionelle Biografie und möglicherweise deren Kontaktdaten (sofern diese öffentlich zugänglich gemacht wurden).

Klicken Sie auf das Galeriebild des Kunstwerks, an dem Sie interessiert sind, und Sie sollten eine Spalte mit Symbolen finden, die auf der rechten Seite Des Bildschirms angezeigt werden. Unter diesen Symbolen führt sie durch die Auswahl des Icons, das einer Person ähnelt, die ein Kunstwerk in den Händen hält ("siehe es in meinem Haus") zu einer Webseite, auf der Sie ein Bild einer Wand hochladen können, von der Sie denken, dass Sie das Kunstwerk aufhängen möchten. Nachdem Sie einige Größendetails für Ihre Wand eingegeben haben, werden wir das Bild des Kunstwerks darauf überschreiben. Sie können dann das Kunstwerk an die Stelle ziehen, an der Sie denken, dass es am besten aussehen würde – Sie können diese Montage auch mit Ihren Freunden teilen, indem Sie das Symbol "Teilen" auswählen. Wenn Sie angemeldet sind, wird das Bild Ihrer Wand in Ihrem Artifuse-Konto gespeichert. Wenn Sie nicht angemeldet sind, wird Ihr Wandbild auf Ihrem Gerät in ähnlicher Weise wie ein Cookie gespeichert.

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Ich fand etwas, das ich mag – Gibt es eine Möglichkeit, ähnliche Kunstwerke zu finden?

Click on the gallery image of the artwork you are interested in, then look for the 'similar' icon displayed on the right-hand-side of the screen. Selecting this icon will organise our current portfolio so that artworks with similar characteristics (based on size, colour and subject) to the one currently displayed are placed at the top of the Home page gallery.

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Wie funktionieren die Suchroutinen von Artifuse?

Wenn jemand eine Reihe von Kriterien in die Suchfelder auf der Artifuse-Startseite eingibt, wertet die Website die Unterschiede zwischen den einzelnen eingegebenen Feldern und die Eigenschaften jedes Bildmaterials auf der Website aus. Diese Kennzahlen der "Disparität" über die betrachteten Suchmerkmale werden dann für jedes Kunstwerk aggregiert und jedes einzelne in einer Weise gewichtet, die die Entscheidungen berücksichtigt, die wir zuvor beobachtet haben, die Personen auf der Website getroffen haben. Schließlich wird das Kunstwerk in aufsteigender Reihenfolge der aggregierten Diskrepanz mit den betrachteten Suchmerkmalen gewertet. Wenn zwei Stücke gleich gewertet werden, wird ihre Rangfolge nach dem Zufallsprinzip zugewiesen.

Sie können Kunstwerke markieren, die Sie mögen, indem Sie das "Favoriten-Symbol" verwenden, das ein Stern ist, der auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt wird, nachdem Sie auf ein Bild in unseren Galerien geklickt haben. Anmelde auf Ihr Artifuse-Konto, um Favoriten für zukünftige Besuche zu speichern. Wenn Sie angemeldet sind, werden Kunstwerke, die Sie zuvor für die Aufnahme in Ihre Favoritenliste markiert haben, oben in der Galerie der Artifuse-Startseite angezeigt. Darüber hinaus ist es möglich, die Suchwerkzeuge unter 'Artwork-Einstellungen' zu verwenden, um andere Kunstwerke zu finden, die stilähnlich sind und Ihren Favoriten unterliegen. Es dauert nur einen Moment, um Registrieren für ein Artifuse-Konto.

Es gibt zwei Preise, die mit jedem Kunstwerk verbunden sind, das auf der Website zum Verkauf angeboten wird. Der erste ist der Katalogpreis, der der Preis ist, den ein Verkäufer für ein Kunstwerk angegeben hat. Der Katalogpreis beinhaltet alle anfallenden Steuern, Abgaben und Provisionen. Die zweite sind die Transportkosten für die Lieferung. Die Transportkosten verstehen sich inklusive Kurier- und Transportversicherungsgebühren. Vor der Kasse stellen wir Ihnen nach Möglichkeit eine Schätzung der Transportkosten zur Verfügung. Die tatsächlichen Transportkosten hängen von der Lieferoption ab, die Sie an der Kasse auswählen, wie unten erläutert. Der Gesamtpreis, den Sie für den Kauf eines Kunstwerks über Artifuse zahlen, ist die Summe der Liste und der Lieferkosten, die beide klar aufgeführt sind, bevor Sie eine Zahlung einreichen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Nutzungsbedingungen.

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Wie kann ich ein Stück über Artifuse kaufen?

Einen Kauf über Artifuse ist einfach – Klicken Sie auf das gewünschte Kunstwerk in einer unserer Online-Galerien und fügen Sie es Ihrem Warenkorb hinzu. Von dort gehen Sie zu unserer Kasse, wo Sie nach einer Lieferadresse gefragt werden. Sie erhalten dann ein Menü mit Lieferalternativen zur Auswahl. Wählen Sie eine Liefermethode und eine bevorzugte Zahlungsmethode aus, und Sie erhalten eine vollständige Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Sie können dann zu unserem Zahlungsabwicklungsservice gehen, nach dem Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten, sowohl online als auch per E-Mail.

Ja, Sie tun dies, da wir Ihre Kontodaten verwenden, um alle After-Sales-Services zu organisieren, einschließlich Lieferung, Versicherung und Rückerstattungen. Sie benötigen nur eine E-Mail-Adresse und ein paar Sekunden, um sich einzurichten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Nutzungsbedingungen.

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Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Artifuse akzeptiert derzeit Zahlungen über Mastercard, Visa, Giropay, EPS, iDeal, Bancontact, Multibanco und Sofort.

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Ist das Zahlungssystem sicher?

Alle Kommunikationen mit Artifuse werden über die Transport Layer Security Software verschlüsselt. Wir wissen es zu schätzen, dass Online-Zahlungen besonders sensibel sind und Fachkompetenz erfordern. Alle unsere Zahlungen werden daher über "Stripe", einen etablierten Anbieter von Online-Zahlungsdiensten, verwaltet. Da alle Zahlungen von Stripe verwaltet werden, werden Ihre Zahlungsdaten niemals in irgendeiner Form auf unseren Servern gespeichert. Weitere Informationen zu Stripe finden Sie auf deren Website unter https://www.stripe.com.

Sie können jedes von Artifuse gekaufte Stück zurückgeben, indem Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an uns wenden. Unsere Rückgaberecht Im Folgenden wird ausführlich diskutiert.

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wie wird der Transport eines Stückes organisiert?

Wenn Sie ein Kunstwerk über Artifuse kaufen, müssen Sie eine Adresse für die Lieferung angeben. Die Website wird Ihnen dann eine Liste der Lieferoptionen von unseren Partnerkurieren zur Verfügung stellen, aus denen Sie eine Auswahl treffen können. Beachten Sie, dass alle Lieferungen bei der Ankunft unterschrieben werden müssen, und Sie sind dafür verantwortlich, dass Sie den Empfang des Kunstwerks wie vereinbart entgegennehmen. Die Tracking-Details für die Lieferung des Kunstwerks enthalten Kontaktdaten für den Kurier, und Sie sollten sie direkt kontaktieren, wenn Sie die Lieferbedingungen an der Verkaufsstelle definiert ändern möchten.

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Kann ich mein Stück direkt vom Verkäufer abholen?

Jeder Verkäufer mit Artifuse gibt an, ob er froh ist, dass Kunstwerke persönlich von ihm abgeholt werden. Wenn dies der Fall ist, wird die Möglichkeit, Kunstwerke persönlich zu sammeln, in die Liste der Alternativen aufgenommen, die Ihnen an unserer Online-Kasse zur Verfügung gestellt werden. Wenn Sie sich entscheiden, ein Kunstwerk persönlich zu sammeln, werden keine Versandkosten in Ihre Einkaufsrechnung einbezogen, und Sie sind dafür verantwortlich, eine Zeit zu arrangieren, um das Kunstwerk nach Ermessen des Verkäufers zu sammeln. Bitte beachten Sie, dass für Kunstwerke, die Sie persönlich sammeln, kein Transportversicherungsschutz besteht.

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Was passiert, nachdem meine Zahlung bestätigt wurde?

Emails will be sent to both you and the seller summarising the terms of the sale. If you included courier services for delivery as part of your purchase, then the seller will schedule a time and place for collection. If you did not purchase courier services, then you are responsible for contacting the seller to schedule a time and place (at the seller's discretion) to take delivery. The seller is then responsible for packaging your purchase for transport. If a courier is used for delivery, then Artifuse will email you a tracking number when your purchase has been collected. All courier services require you to sign for your purchase at delivery. If you collect your purchase in person, then you should bring some photo identification with you. Your 14-day returns period begins on the day that you take delivery. After the 14-day returns period expires, the sale is complete.

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Was passiert, wenn Kunstwerke während des Transports beschädigt werden?

Es gibt zwei Möglichkeiten, die je nachdem, ob Artifuse Partnerkurierdienste für die Lieferung genutzt werden, variieren. Wenn Kurierdienste über Artifuse bestellt werden, dann decken unsere Versicherungsvereinbarungen ein Kunstwerk während der Durchreise ab (d. h. von dem Zeitpunkt an, an dem es vom Kurier abgeholt wird, bis zu seiner Lieferung). Diese Richtlinie verpflichtet Sie, Artifuse innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung über Schäden am Kunstwerk infolge des Transports zu informieren. Alternativ, wenn Sie sich entscheiden, Ihre eigenen Liefermodalitäten – zu machen z. B. indem Sie ein Stück persönlich sammeln oder Ihre eigenen Kurierdienste für eine Rücksendung – verwenden dann übernehmen Sie die Verantwortung für Schäden am Kunstwerk während der Durchreise. Sie übernehmen auch die Verantwortung für Schäden an einem Kunstwerk, während es während des 14-tägigen Rückgabezeitraums in Ihrem Besitz ist.

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Wie wird ein Versicherungsanspruch bearbeitet?

Jeder Versicherungsanspruch für Schäden an einem Kunstwerk, das während seines transitigen Transports mit unseren Partnerkurieren erlitten wird, wird wie folgt bearbeitet. 1) Der Käufer sendet eine E-Mail an Artifuse innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Kunstwerks, mit der Hinweis, dass es beschädigt angekommen ist; 2) Artifuse sendet eine E-Mail an den Käufer und Verkäufer, in der er darauf hinweist, dass der Verkauf storniert wurde, und beschreibt das verbleibende Bearbeitungsverfahren (wie hier definiert); 3) Artifuse kontaktiert unsere Kuriere, um die Lieferung an Artifuse zu organisieren; 4) Der Käufer organisiert eine Zeit und einen Ort für die Kuriere, um das Kunstwerk über die entsprechende Bestellübersicht auf unserer Website – abzuholen die Abholzeit muss innerhalb von 15 Tagen nach der E-Mail von Artifuse liegen, in der die Erklärung des Käufers bestätigt wird, dass das Kunstwerk beschädigt ist; 5) Der Käufer verpackt das Kunstwerk für den Transport vor der Sammlung; 6) Der Kurier holt das Kunstwerk vom Käufer ab, wie unter (4) vereinbart; 7) Artifuse sendet eine E-Mail an den Käufer und Verkäufer, in der er sie darüber informiert, dass das Kunstwerk sich im Transit befindet und eine Tracking-Nummer bereitstellt; 8) Das Kunstwerk wird von Artifuse geliefert und signiert; 9) Es wird eine E-Mail an den Käufer und Verkäufer gesendet, in der er darauf hinweist, dass das Kunstwerk geliefert wurde und dass die Transaktion nun abgeschlossen ist; 10) Der Katalogpreis des Kunstwerks wird der ursprünglichen Zahlungsart des Käufers gutgeschrieben; 11) Dem Verkäufer wird der gleiche Betrag gezahlt, den er erhalten hätte, wenn das Kunstwerk nicht während des Transports beschädigt und nicht vom Käufer zurückgegeben worden wäre. Jedes Kunstwerk, für das ein Transportversicherungsanspruch von Artifuse bezahlt wird, geht nach dem Anspruch in das Eigentum von Artifuse über.

Artifuse unterhält eine 14-tägige Rückgaberichte für alle Stücke, die über die Website verkauft werden. Eine Rücksendung über Artifuse wird wie folgt bearbeitet: 1) Der Käufer sendet eine E-Mail an Artifuse innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Kunstwerks, in der er erklärt, dass er es zurückgeben möchte; 2) Artifuse sendet eine E-Mail an den Käufer und Verkäufer, in der er darauf hinweist, dass der Verkauf storniert wurde, und beschreibt die verbleibenden Aufgaben, die für die Bearbeitung der Rücksendung erforderlich sind (wie hier definiert); 3) Artifuse kontaktiert unsere Kuriere, um die Rücksendung an den Verkäufer zu organisieren; 4) Der Käufer organisiert eine Zeit und einen Ort für die Kuriere, um das Kunstwerk über die entsprechende Bestellübersicht auf unserer Website – abzuholen die Abholzeit muss innerhalb von 15 Tagen nach der E-Mail von Artifuse liegen, in der die Erklärung des Käufers bestätigt wird, dass er sie zurücksenden möchte; 5) Der Käufer packt das Kunstwerk für den Transport vor der Kurierabholung; 6) Der Kurier holt das Kunstwerk vom Käufer ab, wie unter (4) vereinbart; 7) Artifuse sendet eine E-Mail an den Käufer und Verkäufer, in der er sie darüber informiert, dass das Kunstwerk sich im Transit befindet und eine Tracking-Nummer bereitstellt; 8) Das Kunstwerk wird vom Verkäufer geliefert und unterschrieben; 9) Es wird eine E-Mail an den Käufer und Verkäufer gesendet, in der er darauf hinweist, dass das Kunstwerk geliefert wurde und dass die Transaktion nun abgeschlossen ist; 10) Der Katalogpreis des Kunstwerks wird der ursprünglichen Zahlungsart des Käufers gutgeschrieben. Weitere Informationen finden Sie in unserem Rückgaberecht.

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Was ist, wenn ich die in der Rückgabepolitik von Artifuse geforderten Fristen nicht einhalte?

Wenn Sie nicht angeben, dass Sie einen Kauf innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgeben möchten, oder wenn Sie nicht organisieren, das Kunstwerk innerhalb von 15 Tagen nach der Angabe, dass Sie ihn zurückgeben möchten, abholen zu lassen, dann übernehmen wir keine Verpflichtung, den Verkauf zu stornieren.

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Was passiert, wenn ein Kauf, den ich zurücksende, beschädigt ist?

In diesem Fall gibt es zwei Möglichkeiten. Wenn Sie unsere Kurierdienste sowohl für die Out-bound- als auch für die Rücksendung des Kunstwerks nutzen, werden alle Schäden am Kunstwerk durch unsere Versicherung bis zum Abschluss der Transaktion abgedeckt. Andernfalls haftet der Käufer für Schäden am Kunstwerk.

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Was passiert, wenn ich mich dafür Entscheide, bei der Rückgabe eines Stückes nicht die bevorzugten Kuriere von Artifuse zu verwenden?

Wenn ein Kunde seine eigenen Liefermodalitäten zur Rückgabe eines Kunstwerks trifft, übernimmt er die volle Verantwortung für alle damit verbundenen Kosten, einschließlich etwaiger Verluste aufgrund von Schäden an einem Kunstwerk während der Durchreise. Die Kosten für die Rücksendung und die Versicherung werden von Artifuse übernommen, wenn sie über unsere Website organisiert werden.

Unsere Datenschutzerklärung ist unter unserem Geschäftsbedingungen.

Artifuse is designed around the principle that we should store the minimum level of personal detail necessary to provide the services that you explicitly request from us. This reflects our view that you have a fundamental right to privacy. As such, we do not surreptitiously track your activity, and make no attempt to 'tailor your user experience'. Please refer to our Datenschutz für alle Details über die Verwendung und Speicherung personenbezogener Daten auf Artifuse.

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Kann ich eine Kopie der Daten erhalten, die Artifuse für mich gespeichert hat?

Yes – a button is provided at the bottom of your account Details page to submit your request. We will then gather your data in a file and send it to you by email.

Die meisten Informationen, die wir über Sie speichern, können jederzeit über Ihre Kontoverwaltungsseiten abgerufen und nach Belieben geändert oder gelöscht werden. Es gibt zwei Ausnahmen: 1) Favoriten, die unter einem Konto erfasst werden, die von Fall zu Fall weggelassen werden können; und 2) Transaktionsdaten, die einem Konto zugeordnet sind. Details zu den Transaktionen, die zuvor unter einem Konto ausgeführt wurden, können nicht geändert werden, da diese Informationen für Verwaltungszwecke erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie in unserem Richtlinie zur Vorratsdatenspeicherung.

Unsere Nutzung aller Informationen, die Sie mit uns teilen, und die damit verbundenen Sicherheitsmaßnahmen werden in unseren Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen ausführlich diskutiert, die Sie finden können. Geschäftsbedingungen. Die Website wurde entwickelt, um die minimale Anzahl an persönlichen Details zu speichern, die erforderlich sind, um die mit dem Konto einer Person verbundenen Dienstleistungen bereitzustellen. Auf dieses Detail kann eine Person jederzeit über ihre Kontoverwaltungsseiten zugreifen und nach Belieben geändert oder gelöscht werden. Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, werden mit strengster Sicherheit behandelt und nur verwendet, um Dienstleistungen zu erbringen, die Sie von unserer Website anfordern. Wir werden Sie niemals bitten, Ihre Daten durch irgendein Medium zu bestätigen, und werden diese Daten auf Anfrage nicht angeben. Alle Informationen, die wir über Sie halten, sollten über Ihre Kontoverwaltungsseiten mitgeteilt werden. Die gesamte Kommunikation mit der Website ist verschlüsselt. Sensible Daten, die wir für Sie auf unseren Servern speichern, sind ebenfalls verschlüsselt und der Zugriff auf Artifuse-Mitarbeiter auf der Basis von Know-how-Know-how-Mitarbeitern beschränkt. Darüber hinaus sind unsere Systeme so konzipiert und aktualisiert, dass sie den geltenden Best-Practice-Sicherheitsprotokollen für websites mit öffentlicher Lage entsprechen.

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Wie kann ich mein Konto löschen?

You can delete your Artifuse account at any time by via a button at the bottom of your account Details page. Please note that we cannot retrieve details for an account after it has been deleted.

Wenn ein Konto gelöscht wird, löschen wir alle damit verbundenen Informationen und behalten nur Informationen zu Käufen bei, die dem Konto zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie in unserem Richtlinie zur Vorratsdatenspeicherung.

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